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第232章 投诉

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连续两天,张菲菲都跟螳螂几个人去找钱楚,催促她把资料递上去,之前钱楚一直都是以确认资料为由拖延了下来。

拖延的这几天,她一直希望客户那边已经申请了理赔,而公司已经进入审核的状态。结果这眼看着拖延不下去了,钱楚只得答应:“别捉急,我现在就去找李总,还不行吗?被你们催的,好像我不愿意交这份资料似的。”

“我们不是这个意思,我是怕您事多忘记了。”张菲菲自然要说好话。

钱楚暗自叹口气,拿了资料站起来,直接去找李真。

除去三天两头去支公司开会,李真这个角色在日常工作中,大多都比较空闲。她不喜欢跟外勤人员谈话,所以他很多时候都是待在办公室坐着,至于做什么事,外面的人并不知道。

钱楚敲门的时候,李真正在玩一个游戏,跟赵小芒等几个朋友组队在玩,最关键的时候,钱楚敲门了。

这一敲门一下打断了李真的游戏。

因为受到周重诚的影响,李真最近的情绪很低落,打击太大,大有一蹶不振的架势。虽然迁怒赵小芒,但是也是赵小芒一直追着关心,导致两人关系恢复如初。

李真不经常玩游戏,偶尔才会在公司玩上一把,毕竟她也知道万一让人发现了,影响不好。这次偏巧在玩的时候,钱楚来敲门了。

李真快速的跟赵小芒说了一声,便收了手机,“请进。”

敲门的时候不知道是谁,等钱楚推开门,李真才知道是她,这心情可想而知。

如果说之前李真对钱楚那是竞争的心情,那么现在她看到钱楚,那真的是毫不掩饰的嫉妒。

是的,嫉妒她的好命。可以被一个男人记住那么多年,让一个男人一心一意对待她,而这个男人,却是她得不到的。

钱楚进来:“李总,有时间聊几句吗?”

李真点头:“坐吧。”

面子上的事,还是要维持,李真更加不愿意让人看出她的狼狈。

她面色冷峻,眼神不带丝毫的温和之意,问钱楚:“什么事你说吧。”

钱楚伸手,把资料放到桌子上,然后推到她面前:“这里是一份投诉举报材料,投诉人让我转交给你,希望李总能为他们主持公道,给大家一个公平的交待。”

李真带着一丝疑惑,伸手把材料接了过来:“举报材料?”

“是的。”钱楚说:“李总,您还是先看一下吧,看了后,才知道这是什么。”

李真拿起来,打开,一份份的看了下去,她问:“这个客户在申请理赔?已经申请过了吗?”

钱楚回答:“客户是否已经申请理赔,不在举报人的职责范围,这份举报材料,是公司销售人员的为追求公正公平的心愿,同时也是大福保险客户为维持自身权益的手段。”

“什么意思?这份举报,是销售和客户同时举报的?”李真诧异。

钱楚笑着摇头:“当然不是。公司的销售人员都购买了保险,所以他们是外勤销售,同时也是公司的客户。所以这份举报,我个人认为,应当重视起来,否则以后,谁都能替客户代签字,这样下去,不管是对客户,还是投保人,又或者我们销售人员,乃至公司,都是极大的风险。据他们调查到的消息看,汤小同此人并非一次两次这样操作,而是多次伪造客户签字。”

李真随意的翻看着资料,“如果这份保险是代签,也就意味着客户在跟客户核对内容的时候,是对客户撒谎的。那么这份保险并不能生效,也就是说,客户联合销售撒谎,就算客户申请理赔,那公司也有权拒绝了?”

钱楚低头想了下,才道:“李总,这样跟您说吧,首先是我不是客户,所以不清楚客户是否知道这件事,其次,我不是违法了规定的代理人,之所以是因为我出面,是因为汤小同是我的组员,而投诉举报他的人,也是我的组员。二者取其一,我自然是站到守规则的人这边,所以我把资料递交给您,至于您怎么处理,是上报支公司或者是总部,还是大事化小小事化了,这不是我能左右的。当然,如果可以,我希望会这件事能有完美的解决方案,毕竟,客户也很无辜,又或者,客户根本不知道代签字这件事的重要性。”

李真伸手把资料扔回到桌子上:“钱楚,你的意思我明白,责任转移,你现在就是跟我说,你是个传话的,然后让人把矛头对准我,就看我怎么处理。”

钱楚摇头:“李总,您之所以能坐在这个位置上,一定是因为您比我们这些人更优秀,所以您的思维和想法一定跟我不同。如果我坐在您的位置上,我或许会知道怎么处理这件事,但是现在,我并没有坐在您那么高的位置,所以我也体会不到您的想法和顾虑。自然不能替您分担,同样的,我也不接受您说的责任转移。维护公司的公平公正,让大家心服口服,这是您身为总经理的职责,如果有其他人完美的解决了这件事,那您这个总经理的职位是否也该让贤了?”

她说这句话的时候带了几分逼迫的气势,脸上的表情也严肃了几分,只是说完这句话后,她又放松下来,脸上重新挂起温和的微笑:“其实这件事我并没有参与进去,也不知道这份举报材料的真实性,还想李总认真看一下,让那几个愤愤不平的组员能得到公平对待。”

钱楚说着站起来,对李真态度恭敬道:“资料我交了,那我就不打扰您。”

李真略显傲慢的点了下头,“我要首先核实这些材料的真实性,然后才能处理这件事。”

钱楚从办公室出来就看到张菲菲几个人等在外面,看到钱楚出去,他们急忙拉住钱楚到外面:“师傅,怎么样啊?”

钱楚回答:“李总说她要先核实材料的真实性。”她又看向张菲菲:“对了,客户报案是哪天?”

张菲菲一愣:“报案?他们又不是我的客户,我怎么知道?肯定是汤小同处理的呀。”

钱楚震惊的看着她:“你不是一直在跟进吗?”

“不是,我跟进的是材料收集,又不是理赔申请。”张菲菲说:“关我什么事啊?”

钱楚呆了好一会,“菲菲!……就算不是你的客户,最基本,你也要帮着跟公司报案吧?”

张菲菲见她有点急,顿时有点心虚:“我,我当时就顾着收集了,哪里想到这个?再说了,汤小同自己说要来公司处理的……”

“我听人说他哪天没找到人,还跟柜面吵架了!”螳螂在旁边插了句嘴,“后来没听人提起,柜面也没说,我还以为已经找到人了呢,敢情是都没人管啊?”

钱楚伸手扶额,“这样不行的。汤小同代签字,那是汤小同的责任,但是保险费是从客房的卡里扣的,人家是花了钱的,客户理应受到保障。就算有纠纷,那也是业务员的责任更大……”

她转身朝屋里走,“菲菲,你把对方的联系方式推送给我,然后把他们的住院地址发给我。”

张菲菲问:“你要干什么?”

钱楚回头:“我要让汤小同赶紧过来处理这件事!”

“那不行!”张菲菲一口回绝,“那样汤小同不就知道自己犯了什么错,他要是把那些资料都改了,那我们的举报还有意义吗?”

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